По сценарию
Проверяется наличие обязательных вопросов и корректность зафиксированных ответов.
От контакта к понятной карточке
Услуги контакт-центра для квалификации лидов
Операторы работают по согласованному сценарию: уточняют потребность, готовность, географию и согласие на следующий контакт. Перед передачей карточка проходит контроль по критериям проекта.
Процесс обработки
- Бриф
Определяем продукт, аудиторию и цель звонка. - Критерии
Фиксируем, что считать квалифицированным лидом. - Сценарий
Согласуем вопросы и корректные формулировки. - Контакт
Уточняем ответы и готовность продолжить общение. - Контроль
Проверяем карточку и передаём результат.
Пример структуры звонка
- Представиться и кратко объяснить цель обращения.
- Уточнить, актуален ли интерес к продукту или услуге.
- Задать отраслевые вопросы: задача, параметры, бюджет или сроки — только если они входят в утверждённый сценарий.
- Проверить географию и готовность обсуждать следующий шаг.
- Получить согласие на контакт с профильным представителем клиента.
- Корректно завершить разговор и зафиксировать ответы.
Что попадает в карточку
- Контакт и согласованный набор данных.
- Ответы на вопросы квалификации.
- Статус интереса и готовности.
- География или зона обслуживания.
- Согласие на дальнейший контакт.
- При наличии и по согласованию — запись, транскрипция, резюме и отметка контроля качества.
Точный состав карточки определяется до запуска и может отличаться по нишам.
SLA согласуется под проект
До начала обработки стороны фиксируют рабочие часы и каналы, число попыток связи, сроки передачи карточек, обязательные поля, статусы недозвона, порядок проверки и правила замены. Мы не указываем универсальные сроки или проценты дозвона без подтверждённых условий конкретного проекта.
Контроль качества
По критериям
Контакт не называется квалифицированным лидом, если не подтверждены согласованные признаки.
По обратной связи
Спорные карточки разбираются в порядке, который стороны определили до запуска.
Стоимость и формат
Квалифицированный лид
1 500–3 000 ₽ за лид, минимальный пакет — 50 лидов.
Контакт-центр обрабатывает контакт и передаёт согласованную карточку.
Тёплая база
12–30 ₽ за номер.
Передаётся без квалификации нашим контакт-центром для самостоятельной обработки.
Отдельно согласуются: источник контактов, давность сигнала интереса, фильтры аудитории, правовое основание обработки и сценарий первого контакта.
Частые вопросы
Контакт-центр продаёт вместо нашего отдела продаж?
Основная задача этой услуги — квалификация по утверждённым вопросам и передача результата. Границы разговора и следующий шаг определяются в сценарии проекта.
Какие вопросы задаёт оператор?
Набор зависит от ниши. Обычно он помогает подтвердить интерес, готовность, географию и согласие на следующий контакт; конкретные формулировки утверждаются до запуска.
Можно ли получить запись разговора?
При наличии и если это предусмотрено согласованным составом передачи, карточка может включать запись, транскрипцию или краткое резюме. Это не заявляется как обязательная часть каждого проекта.
Что считается некачественным лидом?
Основания определяются правилами приёмки проекта. Например, обязательный критерий не подтверждён или в карточке нет согласованного ответа. Универсальный список без брифа не применяется.
Законен ли такой звонок?
Это зависит от источника контакта, основания и формулировки обращения, состава данных и ролей сторон. Эти параметры следует проверить до запуска; подробнее — на странице о принципах законности.
Подготовим вопросы под вашу нишу
Расскажите о продукте, географии и критериях хорошего лида. Команда уточнит сценарий и состав карточки до запуска.
Перейти к контактам